Política de Trocas e Devoluções
A loja Cristina Lemos oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores
fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a
credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e
Devoluções.
Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao
Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o
acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses
descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h,
informando o ocorrido.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do
recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota
fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Nas solicitações de desistência de produtos da categoria Cama, Mesa e Banho é imprescindível a
etiqueta/lacre do produto.
Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias
corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do
recebimento, favor em contato com a nossa Central de Atendimento esclarecendo o ocorrido para que
possamos avaliar e tomar as devidas providências.
Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma violação, isso é, sem nenhuma intervenção que implique
na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem
original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou
descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente
sem aviso prévio.
